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  Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo tramitar mi inscripción al evento?

En nuestros sitios webs le garantizamos la inscripción online para todos los eventos que gestionamos directamente con su Comité Organizador. Para ello sólo deberá completar los 5 pasos que se detallan a continuación:

  1. Inscripción por categoría: Ud. Seleccionará la categoría por la que asistirá al evento (delegado, acompañantes, etc.). Podrá hacer en un mismo proceso la inscripción hasta de 6 personas por categoría.
  2. Revisión del Proceso de Registro: Se muestra un resumen de los precios, categoría seleccionada, detalle por persona y el total a pagar. En este paso podrá revisar y si considera, rectificar algún dato que no esté correcto.
  3. Información Personal: Deberá completar los datos para cada una de las personas que Ud. registre. Los datos incluyen: Nombre, Apellidos, e-mail, etc.
  4. Pago: Usted deberá introducir sus datos de tarjeta de crédito directamente en nuestro centro de cobro visualizando automáticamente la notificación del estado de la operación. Utilizamos siempre tecnología SSL garantizando la total confiabilidad de sus datos.
  5. Confirmación: Se presenta la confirmación de su proceso y además recibirá vía email un mensaje que contiene el detalle de la inscripción realizada y los servicios que se incluyen.

Si usted lo desea puede tramitar su inscripción vía email o fax a los datos de contacto en cada evento y nuestros asesores con gusto procesaran su inscripcion.

¿Cómo puedo tramitar mi reservación de hotel?

La reservación del paquete de alojamiento a través de nuestro sitio web es un proceso sencillo y rápido. Solo requerirá transitar por 5 pasos para recibir su confirmación final.

  1. Solicitud del Hotel y Fechas: Usted podrá elegir entre la lista de hoteles asociados al evento, seleccionando de forma personalizada sus datos de llegada y salida según sus conexiones aéreas. Es posible reservar simultáneamente hasta 3 habitaciones dobles para 6 participantes en el evento.
  2. Revisión y Resumen: Visualización del precio final a pagar por pasajero, así como el importe total y el detalle del paquete de alojamiento seleccionado.
  3. Información Personal: Usted deberá introducir su información personal (Nombres, Apellidos, Dirección electrónica, etc.)
  4. Pago: Usted deberá introducir sus datos de tarjeta de crédito directamente en nuestro centro de cobro visualizando automáticamente la notificación del estado de la operación. Utilizamos siempre tecnología SSL garantizando la total confiabilidad de sus datos.
  5. Confirmación: Usted recibirá instantáneamente en su buzón de correo, la confirmación electrónica de la reserva realizada con detalles de cada uno de los participantes y todos servicios incluidos.

Si usted lo desea puede tramitar su reservación vía email o fax a los datos de contacto en cada evento y nuestros asesores con gusto procesaran su reservación.

¿Cómo Solways Cuba garantiza la mejor tarifa?

Gracias al volumen de gestión anual con los hoteles en Cuba a través de nuestras redes de distribución y compañías filiales nos permite garantizarle a usted una tarifa totalmente negociada, así como la asistencia personalizada.

¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito?

Absolutamente. Solways Cuba ha invertido en un gran número de medidas de seguridad para proteger sus datos personales y la información de su tarjeta de crédito. Durante el proceso de pago podrá usted chequear que las transacciones quedan totalmente validadas por Visa y Mastercad como garantía que su información personal se transmite de forma segura (codificada) a nuestros servidores web, y no a un servidor desconocido y no autorizado. Usted podrá estar tranquilo en que la información personal y los detalles de pago son encriptados y codificados en un formato no utilizable para que la transmisión sea confidencial. Al momento de tramitar su reservación el cargo se realiza en línea, es decir que la información de su tarjeta de crédito va directamente al banco a procesar el cargo, para su protección Solways Cuba nunca guarda su número de tarjeta de crédito en su base de datos, la misma solo queda disponible en nuestro proveedor bancario.

Mi número de tarjeta de crédito es correcto, pero el sistema no la acepta. ¿Por qué?

Existen varias posibilidades a continuación mencionamos las más comunes:

  • El sistema no acepta su tipo de tarjeta de crédito: Para garantizar su reservación solo aceptamos, Visa, y MasterCard).
  • La fecha de caducidad de la tarjeta es anterior a la fecha del día de hoy: Favor de cotejar que su tarjeta no esté vencida.
  • La tarjeta es correcta pero el sistema no me la acepta: Teclee únicamente el número, no utilice símbolos tales como - , + , etc. En caso de tener habilitado un filtro de transacción que pueda ser superado por el monto a pagar acorde a su reservación, debe usted contactar primeramente con la entidad que emite su tarjeta para autorizar la transacción en cuestión.
  • Hay un error informático: Favor de comunicarse con nuestros asesores para asistirlo con su reservación.

¿Qué es hotel sede?

Los hoteles sedes son elegidos normalmente por el organizador del evento con la finalidad de agrupar a los asistentes en uno o pocos hoteles y fomentar la convivencia posterior al evento. Normalmente estos hoteles son donde la gran mayoría de los huéspedes se hospedan y comúnmente quedan geográficamente muy cercanos al centro de convenciones donde sesiona el evento.

¿Cómo sé cuál hotel debo de elegir?

Existen muchas cosas para considerar qué hotel elegir. Para ayudarlo le hemos brindado una variedad de herramientas para que tome usted la mejor decisión. En el área de “información del hotel” despliega valiosa información de la propiedad, tales como su ubicación, fecha de construcción, cadena a la que pertenece, lugares de interés cercanos, servicios y características con los que cuenta el hotel y la habitación así como una amplia galería de imágenes de cada una de las áreas del hotel. Si el evento al que asiste cuenta con hotel sede nuestra recomendación es que considere como la mejor alternativa. Si los hoteles desplegados no cuentan con las nesecidades que busca siempre puede usted llamarnos y con gusto le ayudaremos a encontrar la mejor alternativa para usted.

¿Puedo personalizar el paquete de alojamiento según mis necesidades?

Sí, nuestro personal de ventas se pondrá en contacto con usted para agregar días extras o hacer cualquier modificación necesaria para ajustar su estancia durante los días del evento.

¿Recibo algún descuento por acompañantes?

De acuerdo al tipo de evento, el descuento se establece en la cuota de inscripción siendo el precio del paquete turístico similar al del delegado siempre. No obstante, los acompañantes pueden disfrutar descuentos especiales en programas para acompañantes y excursiones del Congreso siempre contactando a Solways.

¿Recibiré por escrito mi confirmación de reservación de hotel y/o la inscripción al evento?

Absolutamente si. Al momento de completar los datos de su reservación aparecerá en su pantalla una confirmación electrónica con los detalles de su reserva (No. de reserva, detalles del producto y toda la referencia del pago). En menos de 10 minutos usted recibirá por escrito su confirmación vía e-mail (al correo proporcionado). En la carta confirmación recibirá la información de su reservación tal y como usted la solicitó así como toda la información del servicio seleccionado (inscripción y/o paquete de alojamiento). Si no recibe la confirmación dentro del período mencionado favor de comunicarse con nuestros asesores al email de contacto proporcionado en la página web.

¿Cómo mi tarjeta de crédito garantiza mi reservación?

Todos los servicios asociados al evento deben ser prepagados. Al procesar su reservación todos los servicios quedan automáticamente confirmados. Su tarjeta de crédito será debitada a las 24 horas después de hecha su reservación por la suma indicada en el momento de la reservación. El cargo se realizará en Euros a beneficio de GESTION HOT. TURISTICA MESO. A Usted se le enviará la confirmación por escrito, conjuntamente con los demás detalles relacionados del servicio solicitado en el momento de confirmar la reservación.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi reservación?

Usted podrá realizar cambios o cancelaciones ya sea vía telefónica o solicitarlos a través de la propia página del evento. Solways Cuba tramitara su solicitud hasta 48 horas antes a la fecha de llegada, los cambios que usted puede realizar son nombre del huésped, anticipar su llegada o extender su salida (sujeto a disponibilidad del hotel) los cambios realizados no generaran ningún cargo. Posterior al periodo de cancelación (48 hrs. antes) el hotel podrá cobrar la primera noche de estancia mas impuestos.

¿Si cancelo mi reservación se realizará algún cargo a mi tarjeta?

Si usted realiza su cancelación acorde al la política establecida para el evento, no tendrá ningún cargo a su tarjeta a excepción de una pequeña suma (20 Eur) por gastos administrativos en el tramite de gestión bancaria. El periodo de cancelación queda detallado y personalizado para cada evento, sin embargo en algunos grupos las políticas cambian acorde al tratamiento personalizado y queda gestionando por nuestro personal.

¿Qué debo hacer si se que llegaré tarde al hotel a realizar mi check in? (late check-in)

Al momento de realizar su reservación favor de ubicar el horario estimado de llegada, si por algún motivo su vuelo se ha retrasado o tiene contratiempos siempre puede comunicarse con nuestros asesores. Si es fuera de horarios de oficina y el mismo día de su llegada recomendamos llamar directamente al hotel para informar su horario de llegada a recepción. Su habitación siempre quedara garantizada pues su habitación esta debidamente pagada y confirmada, el hotel esperara su llegada ya que si usted llega por la madrugada del día siguiente el hotel cobrara siempre la primera noche.

¿Ofrecen sugerencias para excursiones?

Por supuesto. Ofrecemos excursiones y recorridos previamente organizados para los participantes y acompañantes del evento como recorridos por La Habana, visita al Valle de Viñales a la playa de Varadero y otros lugares. También somos el enlace entre nuestros clientes y las compañías que organizan excursiones a puntos de interés en Cuba.

Si usted no encontró la respuesta a su pregunta en esta sección por favor no dude en contactarnos.

 

 
       
 
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